Устранение неисправностей в проблемных файлах

Если Вы обнаружите ошибку в проекте, которая требует обращения к службе технической поддержки, она может более эффективно устранена, если представитель службы поддержки может проанализировать файлы проблемного проекта. Необходимые файлы могут располагаться на BIMcloud/сервере BIM, а также в различных папках компьютера клиента.

Пакет технической поддержки - это утилита, которая автоматически собирает необходимые данные и запоминает их в файле (.support для индивидуальных проектов и .twsupport для проектов Teamwork), который можно легко отослать в GRAPHISOFT для устранения неисправностей.

При работе с проектом Teamwork некоторые из возникающих проблем, например, ошибки при выполнении команд Послать, Получить или при сохранении локальной копии, приводят к автоматическому открытию интерфейса пакета поддержки. (В этот момент Вы можете продолжить работу в этом интерфейсе, или отменить ее.)

Для создания пакета технической поддержки:

1.В меню Справка ArchiCAD выберите команду Создать пакет технической поддержки.

2.При этом будет выведена подсказка о необходимости закрытия всех открытых проектов. (При необходимости также будет выведена подсказка о необходимости сохранения или отсылки и получения изменений.)

3.Открывается диалоговое окно Создание пакета поддержки Teamwork:

Выберите вариант индивидуального проекта или проекта Teamwork.

Самый последний закрытый проект приводится в поле Проект. Чтобы выбрать другой проект нажмите кнопку поиска проекта (...).

Для проекта Teamwork: Выберите BIMcloud/сервер BIM и затем проект Teamwork, файлы которого следует отослать.

4.Выберите содержимое пакета.

Рекомендуется выбрать вариант По умолчанию.

Для индивидуального проекта этот вариант предполагает включение в пакет файлов журнала и файлов с информацией о причинах сбоя.

Для проекта Teamwork этот вариант предполагает включение в пакет файлов журнала, файлов с информацией о причинах сбоя и Вашу локальную копию проекта.

Для включения в пакет других элементов выберите вариант Специальное и затем нажмите кнопку Содержимое пакета. В открывшемся диалоговом окне отметьте требуемые маркеры. (Содержимое, выбираемое по умолчанию, включается автоматически; в этом диалоге выбираются дополнительные элементы.)

Дополнительные элементы отличаются в индивидуальном проекте и проекте Teamwork:

5.Введите произвольные комментарии, которые могут быть полезными службе технической поддержки. Например, опишите, что произошло, приведите список последних выполненных действий.

6.Нажмите ОК для возврата в диалог Создание пакета технической поддержки.

7.Нажмите кнопку Создать.

8.Выберите папку для сохранения файла пакета технической поддержки.

9.Нажмите кнопку ОК для инициирования процесса создания файла.

10.Отошлите этот файл в группу технической поддержки GRAPHISOFT.