Dépannage des fichiers problématiques
Si vous rencontrez une erreur dans un projet qui demande une assistance technique, celle-ci sera d'autant plus efficace si elle peut vous permettre de repérer les fichiers projet problématiques. Les fichiers concernés peuvent se trouver aussi bien sur un BIMcloud que sur des ordinateurs clients, et ceci dans n'importe quel dossier.
La fonction Archive de support est un utilitaire qui rassemble automatiquement toutes les données nécessaires à un projet en un seul fichier (.support pour projet simple ou .twsupport pour projet partagé) que vous pouvez alors facilement envoyer à GRAPHISOFT afin d'être dépanné.
En cas de projets Teamwork, certains problèmes rencontrés lors de "Envoyer - Recevoir" ou "Enregistrer copie locale" ouvrent automatiquement l'interface Archive de support. (Vous pouvez soit continuer, soit annuler la fonction.)
1.Dans le menu Aide d'ARCHICAD, choisissez la commande Créer archive de support.
2.Vous serez invité à fermer tous les projets ouverts. (Vous serez également invité à Enregistrer ou à Envoyer et à recevoir vos changements, si cela s'impose.)
3.Le dialogue Créer archive de support s’ouvre.
Choisissez Projet simple ou Projet partagé.
Le dernier projet fermé est affiché dans le champ Projet. Pour choisir un autre projet, cliquez sur le bouton Parcourir (...).
Pour un Projet partagé: Sélectionnez un BIMcloud et le projet partagé dont vous voulez envoyer les fichiers.
4.Sélectionnez le contenu à envoyer.
Par défaut
Le contenu par Défaut est recommandé. Pour un projet simple, le contenu par Défaut inclut les fichiers de journal et d'information de blocage.
Pour un projets partagés, le contenu par Défaut inclut les fichiers de journal, les fichiers d'information de blocage et votre copie locale du projet.
Client seulement
L'option Client seulement s'applique aux projets Teamwork : elle exclut les fichiers journal et les fichiers modèle du serveur et n'envoie que les fichiers modèle et journal du Client.
Personnaliser
Pour y inclure d'autres articles, choisissez Personnalisé, puis Contenu archive.Dans le dialogue qui apparaît, cochez les cases des articles à y inclure. (Le contenu Défaut est automatiquement inclus : choisissez ici les articles additionnels à inclure dans l'archive.)
Le contenu optionnel est différent pour les projets simples ou partagés :
5.Saisissez tout commentaire qui peut être utile pour le support technique. Décrivez par exemple, ce qui est arrivé : donnez la liste des dernières actions effectuées.
6.Cliquez sur OK pour revenir au dialogue Créer archive de support.
7.Cliquez sur Créer.
8.Sélectionner un dossier de destination pour le fichier Archive support .
9.Cliquez sur OK pour commencer le processus de création du fichier.
10.Envoyez le fichier à votre support technique GRAPHISOFT local.