Criar Pacote de Suporte (Resolução de problemas)
Se se deparar com um erro num projecto que necessita de apoio técnico, o problema poderá ser resolvido de forma bastante mais eficaz se o pessoal de apoio puder ver os ficheiros de projecto com problemas. Os ficheiros relevantes podem estar localizados numa BIMcloud, bem como em máquinas dos clientes, em várias pastas.
A função Pacote de Suporte é um utilitário que reúne automaticamente os dados necessários e os guarda num único ficheiro (.support para projectos ou .twsupport para projectos Teamwork) que pode facilmente enviar para a GRAPHISOFT, para a resolução de problemas.
No caso dos projectos Teamwork, determinados problemas - erros durante o Envio, Recepção ou ao Guardar a cópia local - farão surgir a interface do Pacote de Suporte. (Neste ponto, pode prosseguir ou cancelar, como preferir.)
1.A partir do menu Ajuda ARCHICAD, seleccione Criar Pacote de Suporte.
2.É-lhe solicitado que feche todos os projectos abertos. (Também poderá Guardar ou Enviar e Receber alterações, quando aplicável.)
3.Surge a caixa de diálogo Criar Pacote de Suporte:
Seleccione Projecto ou Projecto Teamwork.
No campo Projecto é mostrado o seu projecto mais recentemente fechado. Para escolher um projecto diferente, clique no botão Procurar (...).
Para um Projecto Teamwork: tem de seleccionar uma BIMcloud e, depois, seleccionar o Projecto Teamwork cujos ficheiros pretende enviar.
4.Seleccione o conteúdo do pacote a ser enviado.
Por Defeito
O conteúdo por defeito é recomendado. Para um projecto, o conteúdo por defeito inclui ficheiros de registo e ficheiros de informação de erro.
Para um projecto Teamwork, o Conteúdo por defeito inclui ficheiros de registo, ficheiros de informação de erro e a sua cópia local do projecto.
Cliente apenas
A opção Cliente apenas destina-se a projectos Teamwork: ela exclui os logs e ficheiros de modelo do servidor e envia os ficheiros de modelo e log apenas do cliente.
Pessoal
Para incluir outros itens, escolha Personalizar e, em seguida, Conteúdo do Pacote.Na caixa de diálogo que aparece, assinale as caixas dos itens a incluir. (O Conteúdo por defeito é incluído automaticamente; aqui, escolha todos os itens adicionais a incluir no pacote.)
O conteúdo opcional difere para os projectos e para os projectos Teamwork:
5.Introduza quaisquer comentários que possam ser úteis no apoio à equipa. Por exemplo, descreva o que aconteceu; liste as últimas acções que seleccionou.
6.Clique em OK para voltar à caixa de diálogo Criar Pacote de Suporte.
7.Clique em Criar.
8.Seleccione uma pasta de destino para o ficheiro Pacote de Suporte.
9.Clique em OK para iniciar o processo de criação do ficheiro.
10.Envie o ficheiro para o seu Apoio Técnico Local da GRAPHISOFT.