如果在需要技术支持的项目中遇到出错，且若支持人员可以查看存在问题的项目文件的话，就可以更有效地解决问题。相关联的文件可以各种文件夹，位于BIMcloud及客户机上。
支持包功能是一种自动收集所需数据并将其存储于一个文件（独立项目的.support或团队工作项目的.twsupport）以便于发送到GRAPHISOFT进行故障诊断的工具。
在团队工作项目的情况中，某些在发送、接收或保存本地拷贝期间出错的问题，都会指定产生支持包界面 twsupport （此时可以按需要继续或取消）。
创建支持包
1。从ARCHICAD帮助菜单中，选择创建支持包。
2。提示关闭任何打开的项目 （也会提示在适用的地方保存或发送和接收修改）。
3。创建支持包对话框出现：
选择独立项目或团队工作项目。
最近关闭的项目在项目字段中显示。要选择不同的项目，点击浏览（...）按钮。
对于团队工作项目：必需选择一个BIMcloud，然后选择文件中要发送的团队工作项目。
4。选择要发送的包内容。
缺省
推荐使用默认内容。独立项目的默认内容包括日志文件和崩溃信息文件。
团队工作项目的默认内容包括项目的日志文件、崩溃信息文件及本地拷贝。
仅客户
仅客户端选项用于团队工作项目：不包含服务器的日志和模型文件，仅发送来自客户端的模型和日志文件。
自定义
还要包括其它项，选择自定义，然后选择包内容。在出现的对话框中，勾选要包括项的复选框 （自动包括默认内容；在此选择要在包内包括的任何附加项）。
独立项目与团队工作项目的选项内容不同：
5。输入对人员支持有帮助的评论。例如：描述发生的问题；列出最后所采用的几步操作。
6。点击确定返回到创建支持包对话框。
7。点击创建。
8。选择支持包文件的目标文件夹。
10。发送文件到GRAPHISOFT技术支持。