Δημιουργία Πακέτου Υποστήριξης (Επίλυση Προβλήματος)

Εάν συμβεί κάποιο σφάλμα σε μία Μελέτη που χρειάζεται τεχνική υποστήριξη, το πρόβλημα επιλύεται ευκολότερα, όταν το προσωπικό υποστήριξης μπορεί να δει τα προβληματικά αρχεία της μελέτης. Τα σχετικά αρχεία μπορεί να βρίσκονται σε έναν BIMcloud καθώς και σε υπολογιστές χρηστών, σε διάφορους φακέλους.

Η λειτουργία Πακέτο Υποστήριξης είναι ένα βοηθητικό πρόγραμμα που συγκεντρώνει τα απαραίτητα δεδομένα μελέτης και τα απομνημονεύει σε ένα απλό αρχείο (.support για Solo μελέτες ή .twsupport για TW μελέτες) το οποίο μπορείτε να στείλετε στην Graphisoft για την επίλυση των προβλημάτων.

Στις TW μελέτες, ορισμένα προβλήματα - σφάλματα κατά την Αποστολή, Λήψη ή Αποθήκευση του τοπικού αντιγράφου - εμφανίζουν αυτομάτως τον διάλογο Πακέτο Υποστήριξης. (Σε αυτό το σημείο, μπορείτε να συνεχίσετε τη διαδικασία ή να την ακυρώσετε).

Δημιουργία Πακέτου Υποστήριξης

1.Από το μενού Βοήθεια του Archicad, επιλέξτε Δημιουργία Πακέτου Υποστήριξης.

2.Θα προτραπείτε να κλείσετε όλες τις ανοικτές μελέτες. (Καθώς επίσης και να κάνετε Αποθήκευση ή Αποστολή και Λήψη Αλλαγών, όπου έχουν εφαρμογή).

3.Εμφανίζεται ο διάλογος Δημιουργία Πακέτου Υποστήριξης:

Επιλέξτε Solo Μελέτη ή TW Μελέτη.

Στο πεδίο Μελέτη εμφανίζεται η μελέτη που μόλις έκλεισε. Για να επιλέξετε μία άλλη μελέτη, κάντε κλικ στο κουμπί Αναζήτηση (...).

Για μία TW Μελέτη: Πρέπει να επιλέξετε έναν BIMcloud, στη συνέχεια να επιλέξετε την TW Μελέτη της οποίας τα αρχεία θέλετε να στείλετε.

4.Επιλέξτε το περιεχόμενο του πακέτου που θα στείλετε.

ΑΡΧΙΚΗ

Συστήνουμε το Προκαθορισμένο περιεχόμενο. Σε μία solo μελέτη, το Προκαθορισμένο περιεχόμενο περιλαμβάνει αρχεία ημερολογίου (ιστορικό) και αρχεία με πληροφορίες για την κατάρρευση.

Σε μία TW μελέτη, το Προκαθορισμένο περιεχόμενο περιλαμβάνει αρχεία ημερολογίου, αρχεία με πληροφορίες για την κατάρρευση και το τοπικό σας αντίγραφο της μελέτης.

Μόνο Χρήστη (Πελάτη)

Η επιλογή Μόνο Χρήστη (Πελάτη) είναι για TW μελέτες: εξαιρεί τα ιστορικά και τα αρχεία Μοντέλου από τον Server, και στέλνει το Μοντέλο και τα αρχεία Ιστορικού μόνο από τον Χρήστη.

Ειδική

Για να συμπεριλάβετε και άλλα στοιχεία, επιλέξτε Ειδικό, και στη συνέχεια Περιεχόμενο Πακέτου. Στον διάλογο που εμφανίζεται, τσεκάρετε τα κουτάκια των στοιχείων που θα συμπεριληφθούν. (Το Αρχικό περιεχόμενο συμπεριλαμβάνεται αυτομάτως και εσείς επιλέγετε εδώ, οποιαδήποτε πρόσθετα στοιχεία θα συμπεριληφθούν στο πακέτο).

Το προαιρετικό περιεχόμενο διαφέρει για τις solo και τις TW μελέτες:

5.Εισάγετε οποιαδήποτε σχόλια θα ήταν χρήσιμα στο προσωπικό υποστήριξης. Για παράδειγμα, την περιγραφή των γεγονότων και τη λίστα με τις τελευταίες ενέργειες που κάνατε.

6.Κάντε κλικ στο OK για να επιστρέψετε στο διάλογο Δημιουργία Πακέτου Υποστήριξης.

7.Κάντε κλικ στο Δημιουργία.

8.Επιλέξτε έναν φάκελο προορισμού για το αρχείο του Πακέτου Υποστήριξης.

9.Κάντε κλικ στο OK για έναρξη της διαδικασίας δημιουργίας του αρχείου.

10.Στείλτε το αρχείο στην τοπική Τεχνική Υποστήριξη Graphisoft.