Utwórz pakiet wspomagania technicznego (rozwiązywanie problemów)

Jeśli w projekcie wystąpi błąd wymagający wsparcia technicznego, jego rozwiązanie może zostać znacznie ułatwione poprzez udostępnienie problematycznych plików projektu do wglądu pracownikom działu wsparcia technicznego Graphisoft. Właściwe pliki mogą znajdować się na BIMcloud oraz na maszynach klienckich, w różnych folderach.

Funkcja Pakietu wspomagania technicznego to narzędzie, które automatycznie zbiera wszystkie potrzebne dane i zapisuje je w jednym pliku (.support w przypadku projektów indywidualnych lub .twsupport w przypadku projektów Teamwork); taki plik można łatwo przesłać do działu wsparcia technicznego Graphisoft.

W przypadku projektów Teamwork niektóre problemy - błędy podczas wysyłania, odbierania lub zapisywania kopii lokalnej - spowodują automatyczne wyświetlenie interfejsu Pakietu wspomagania technicznego. (W tym momencie można postępować zgodnie ze wskazówkami lub zamknąć ekran, zależnie od potrzeb.)

Utwórz pakiet wspomagania technicznego

1.Wybierz Utwórz pakiet wspomagania technicznego w Pomocy Archicada.

2.Pojawia się monit o zamknięcie wszystkich otwartych projektów. (W razie potrzeby, monit sugeruje też Zachowanie lub Wysłanie i Pobranie zmian dokonanych w projekcie.)

3.Pojawia się okno dialogowe Utwórz pakiet wspomagania technicznego:

Wybierz Projekt indywidualny albo Projekt Teamwork.

W polu Projekt wyświetlony zostanie ostatni zamknięty projekt. Aby wybrać inny projekt, kliknij przycisk Przeglądaj (...).

Projekt Teamwork: Wybierz BIMcloud, a następnie projekt Teamwork, którego pliki chcesz wysłać.

4.Wybierz zawartość pakietu, którą chcesz wysłać.

Domyślne

Zaleca się wybranie opcji Domyślnej zawartości. Dla projektów indywidualnych, zawartość domyślna obejmuje pliki dziennika oraz pliki z informacjami o awarii programu.

Dla projektów Teamwork, zawartość domyślna obejmuje pliki dziennika, pliki z informacjami o awarii programu oraz lokalną kopię programu.

Tylko dane stanowiska

Opcja Tylko dane stanowiska dotyczy projektów Teamwork: wyklucza możliwość pobrania dzienników i plików modeli z Serwera, wysyła pliki modeli i dzienników jedynie z danego stanowiska.

Użytkownika

Aby uwzględnić również inne elementy, wybierz opcję Własna a następnie Zawartość pakietu.W wyświetlonym oknie dialogowym zaznacz pola związane z tymi elementami, które chcesz dołączyć. (Zawartość domyślna zostaje dołączona automatycznie; tutaj wybierz wszelkie dodatkowe elementy, które chcesz dodać do pakietu.)

Zawartość opcjonalna jest różna dla projektów indywidualnych i projektów Teamwork:

5.Wprowadź wszelkie uwagi, które mogą być pomocne dla pracowników. Na przykład, opisz co się wydarzyło; opisz kilka ostatnich podjętych działań.

6.Kliknij OK, aby powrócić do okna dialogowego Utwórz pakiet wspomagania technicznego.

7.Kliknij Utwórz.

8.Wybierz folder docelowy, w którym zapisany zostanie pakiet wspomagania technicznego.

9.Kliknij OK, aby rozpocząć procedurę tworzenia pliku.

10.Wyślij plik do lokalnego działu wsparcia technicznego Graphisoft.