Criar Pacote de Suporte (Solucionar Problema)

Se você encontrar um erro em um projeto que requer suporte técnico, o problema poderá ser resolvido com muito mais eficiência se o pessoal de apoio puder visualizar os arquivos de projeto com problemas. Os arquivos relevantes podem estar localizados em um BIMcloud, bem como em máquinas dos clientes, em várias pastas.

A função Pacote de Suporte é um utilitário que reúne automaticamente os dados necessários e os guarda em um único arquivo (.support para projetos ou .twsupport para projetos Teamwork) que você pode facilmente enviar para a Graphisoft, para a resolução de problemas.

No caso dos projetos Teamwork, determinados problemas - erros durante o Envio, Recepção ou ao Salvar a cópia local - farão surgir a interface do Pacote de Suporte. (Neste ponto, você pode continuar ou cancelar, conforme sua preferência.)

Criar Pacote de Suporte

1.No menu Ajuda, selecione Criar Pacote de Suporte.

2.Você será solicitado a fechar todos os projetos abertos. (Você também poderá Salvar ou Enviar e Receber alterações, quando aplicável.)

3.A caixa de diálogo Criar Pacote de Suporte é exibida:

Selecione o Projeto Solo ou o Projeto Teamwork.

No campo Projeto é mostrado o seu projeto mais recentemente fechado. Para escolher um projeto diferente, clique no botão Procurar (...).

Para um Projeto Teamwork: Você tem de selecionar um BIMcloud e, depois, selecionar o Projeto Teamwork cujos arquivos pretende enviar.

4.Selecione o conteúdo do pacote a ser enviado.

Padrão

O conteúdo Padrão é recomendado. Para um projeto solo, o conteúdo padrão inclui arquivos de registo e arquivos de informações de erros.

Para um projeto Teamwork, o Conteúdo padrão inclui arquivos de registo, arquivos de informações de erros e a sua cópia local do projeto.

Único Cliente

A opção Único Cliente é para projetos Teamwork: estes excluem os arquivos logs e Modelo do Servidor e enviam os arquivos de Modelo e Log apenas do cliente.

Personalizado

Para incluir outros itens, escolha a opção Personalizar e, em seguida, marque o Conteúdo do Pacote.Na caixa de diálogo que aparece, assinale as caixas dos itens a incluir. (O Conteúdo padrão é incluído automaticamente; aqui, escolha todos os itens adicionais a serem incluídos no pacote.)

Os Elementos Opcionais do Conteúdo do Pacote diferem entre os projetos solos e os projetos Teamwork:

5.Introduza os comentários que possam ser úteis no apoio à equipe. Por exemplo, descreva o que aconteceu; liste as últimas ações que selecionou.

6.Clique em OK para voltar à caixa de diálogo Criar Pacote de Suporte.

7.Clique em Criar.

8.Selecione uma pasta de destino para o arquivo Pacote de Suporte.

9.Clique em OK para iniciar o processo de criação do arquivo.

10.Envie o arquivo para o seu Apoio Técnico Local da Graphisoft.