Terméktámogatási csomag készítése (hibaelhárítás)

Ha olyan hiba történik a tervben, amely technikai segítséget igényel, a probléma sokkal hatékonyabban oldható meg, ha a segítő láthatja a problémás tervfájlokat. A kapcsolódó fájlok mind a BIMcloudon, mind pedig a kliens gépeken létezhetnek, különböző mappákban.

A támogató csomag funkció egy olyan alkalmazás, amely automatikusan összegyűjti az adatokat, és elmenti azokat egyetlen fájlba (.support a közönséges terveknek vagy .twsupport a Csapatmunka terveknek), melyet könnyen elküldhet a Graphisoft számára, hibajavításra.

Csapatmunka tervek esetében bizonyos problémák - hibák a Küldés, Fogadás, vagy a helyi másolat Mentése során - automatikusan megjelenik a Támogató csomag felület. (Ilyen szituációban eldöntheti, hogy folytatni kívánja, vagy megszakítja a folyamatot.)

Terméktámogatási csomag készítése

1.Válassza a Súgó menü Támogató csomag létrehozása parancsát.

2.A nyitott tervek bezárására figyelmeztető üzenet jelenik meg. (Ha alkalmazható, üzenetet kap a változások mentésére vagy küldésére és fogadására.)

3.Megjelenik a Csapatmunka támogató csomag létrehozása párbeszédablak.

Válasszon a Terv és a Csapatmunka Terv között.

A legutoljára bezárt terv megjelenik a terv mezőben. Más terv kiválasztásához kattintson a Tallózás (...) gombra.

Csapatmunka terv esetén: Válasszon egy BIMcloudot, majd a beküldendő fájlok csapatmunka tervét.

4.Válassza ki az elküldendő csomag tartalmát.

Alapérték

Az Alapértelmezett tartalom az ajánlott. Terv esetében az alapértelmezett tartalom magában foglalja a napló fájlokat, illetve az összeomlás információs fájlokat.

Egy Csapatmunka tervben az alapértelmezett tartalom magában foglalja a napló fájlokat, az összeomlás információs fájlokat, valamint a terv helyi másolatát.

Csak kliens

A Csak kliens opció a Csapatmunka terveknél használatos: nem tartalmazza a szerverről érkező napló- és modellfájlokat, hanem csak a klienshez tartozó modell- és naplófájlokat küldi el.

Egyedi

További elemek felvételéhez válassza az Egyéni, majd a Csomag tartalom parancsot.A megjelenő párbeszédablakban jelölje be a felvenni kívánt elemekre vonatkozó négyzeteket. (Az alapértelmezett tartalom automatikus, ezért válassza ki tetszés szerint a csomagba bevonandó elemeket.)

A választható tartalom eltérő a Tervek és a Csapatmunka tervek esetében:

5.Rögzítsen bármilyen megjegyzést, amely a csapat segítségére lehet. Írja le például, hogy mi történt; foglalja listába az Ön által megtett, utolsó néhány lépést.

6.Kattintson az OK gombra a Támogató csomag létrehozása panelbe való visszatéréshez.

7.Kattintson a Készítés gombra.

8.Válassza ki a támogató csomag fájl cél mappáját.

9.Kattintson az OK gombra a fájlkészítési folyamat elindításához.

10.Küldje be a fájlt a helyi Graphisoft terméktámogatás csapatának.