Vytvoření servisního balíku (řešení problému)

Pokud narazíte na chybu, která vyžaduje technickou podporu, bude problém vyřešen mnohem rychleji a efektivněji, pokud budou mít pracovníci podpory přístup k souborům projektu. Související soubory můžou být v různých složkách na BIMcloudu a na klientských počítačích.

Funkce podpůrný balík umožňuje automaticky shromáždit potřebná data a uložit je do jediného souboru (.support v případě sólového projektu .twsupport v případě Teamwork projektu), takže je můžete jednoduše odeslat do Graphisoftu.

V případě Teamwork projektů může být rozhraní vytváření podpůrného balíku vyvoláno při některých problémech - odesílání, načítání nebo ukládání lokální kopie - automaticky. (V tomto okamžiku se můžete rozhodnout, jestli chcete pokračovat nebo ne.)

Vytvořit servisní balík

  1. V menu Nápověda vyberte Vytvořit podpůrný balík.
  2. Budete vyzváni, abyste zavřeli všechny spuštěné projekty. (Budete vyzváni, abyste také odeslali a načetly všechny změny, pokud to bude možné.)
  3. Objeví se okno vytvořit podpůrný balík:

    Support1.png

    Zvolte mezi sólovým a Teamwork projektem.

    V poli projekt bude zobrazen váš naposledy otevřený projekt. Pokud chcete zvolit jiný projekt, klikněte na tlačítko procházet (...).

    Pro Teamwork projekt: Vyberte BIMcloud, pak Teamwork projekt, jehož soubory chcete odeslat.

  4. Vyberte obsah balíku, který chcete odeslat.

    Výchozí

    Doporučujeme použít volbu výchozí. V případě sólových projektů budou do balíku zahrnuty logovací soubory a soubory s informacemi o pádu programu.

    V případě Teamwork projektů budou zahrnuty logovací soubory, soubory s informacemi o pádu programu a lokální kopie projektu.

    Pouze data klienta

    Volba Pouze data klienta je určená pro Teamwork projekty: nejsou zahrnuty logovací soubory a soubory modelu ze serveru, ale odešle tato data pouze z klientského počítače.

    Vlastní

    Pokud chcete zahrnout také další položky, zvolte možnost vlastní, pak zvolte obsah balíku. V následujícím okně zaškrtněte položky, které chcete zahrnout. (Výchozí obsah je zahrnut automaticky; zde můžete zvolit další položky, který chcete přidat do balíku.)

    Volitelný obsah se pro sólové a Teamwork projekty liší:

    SupportPackageContent.png     SupportPackageContentTW.png

  5. Zadejte popis problému, který by mohl technické podpoře pomoci. Popište například, co se stalo; napište seznam posledních akcí, které jste prováděli.
  6. Klikněte na OK a vraťte se do dialogového okna Vytvořit podpůrný balík.
  7. Klikněte na Vytvořit.
  8. Vyberte, kam chcete podpůrný balík uložit.
  9. Kliknutím na tlačítko OK spustíte proces..
  10. Tento soubor odešlete technické podpoře.