建立支持包(疑難解答)
如果在需要技術支持的專案中遇到出錯，且若支持人員可以查看存在問題的專案檔案的話，就可以更有效地解決問題。相關聯的檔案可以各種檔案夾，位於BIMcloud及客戶機上。
支持包功能是一種自動收集所需數據並將其存儲於一個檔案（獨立專案的.support或團隊工作專案的.twsupport）以便於發送到Graphisoft進行故障診斷的工具。
在團隊工作專案的情況中，某些在發送、接收或儲存本地複製期間出錯的問題，都會指定產生支持包界面 twsupport（此時可以按需要繼續或取消）。
建立支持包
- 從幫助選單中，選擇建立支持包。
- 提示關閉任何開啟的專案（也會提示在適用的地方儲存或發送和接收修改）。
- 建立支持包對話框出現：
選擇獨立專案或團隊工作專案。
最近關閉的專案在專案字段中顯示。要選擇不同的專案，點擊瀏覽（...）按鈕。
對於團隊工作專案：必需選擇一個BIMcloud，然後選擇檔案中要發送的團隊工作專案。
- 選擇要發送的包內容。
預設
推薦使用預設內容。獨立專案的預設內容包括日誌檔案和崩潰訊息檔案。
團隊工作專案的預設內容包括專案的日誌檔案、崩潰訊息檔案及本地複製。
僅客戶
僅客戶端選項用於團隊工作專案：不包含服務器的日誌和模型檔案，僅發送來自客戶端的模型和日誌檔案。
自定義
還要包括其它項，選擇自定義，然後選擇包內容。在出現的對話框中，勾選要包括項的複選框自動包括預設內容；在此選擇要在包內包括的任何附加項）。
獨立專案與團隊工作專案的選項內容不同：
- 輸入對人員支持有幫助的評論。例如：描述發生的問題；列出最後所採用的幾步操作。
- 點擊確定返回到建立支持包對話框。
- 點擊建立。
- 選擇支持包檔案的目標檔案夾。
- 點擊確定以開始檔案的建立過程。
- 發送檔案到Graphisoft技術支持。