Criar Pacote de Suporte (Resolução de problemas)

Se se deparar com um erro num projecto que necessita de apoio técnico, o problema poderá ser resolvido de forma bastante mais eficaz se o pessoal de apoio puder ver os ficheiros de projecto com problemas. Os ficheiros relevantes podem estar localizados numa BIMcloud, bem como em máquinas dos clientes, em várias pastas.

A função Pacote de Suporte é um utilitário que reúne automaticamente os dados necessários e os guarda num único ficheiro (.support para projectos ou .twsupport para projectos Teamwork) que pode facilmente enviar para a Graphisoft, para a resolução de problemas.

No caso dos projectos Teamwork, determinados problemas - erros durante o Envio, Recepção ou ao Guardar a cópia local - farão surgir a interface do Pacote de Suporte. (Neste ponto, pode prosseguir ou cancelar, como preferir.)

Criar Pacote de Suporte

  1. A partir do menu Ajuda Archicad, seleccione Criar Pacote de Suporte.
  2. É-lhe solicitado que feche todos os projectos abertos. (Também poderá Guardar ou Enviar e Receber alterações, quando aplicável.)
  3. Surge a caixa de diálogo Criar Pacote de Suporte:

    Support1.png

    Seleccione Projecto ou Projecto Teamwork.

    No campo Projecto é mostrado o seu projecto mais recentemente fechado. Para escolher um projecto diferente, clique no botão Procurar (...).

    Para um Projecto Teamwork: tem de seleccionar uma BIMcloud e, depois, seleccionar o Projecto Teamwork cujos ficheiros pretende enviar.

  4. Seleccione o conteúdo do pacote a ser enviado.

    Por Defeito

    O conteúdo por defeito é recomendado. Para um projecto, o conteúdo por defeito inclui ficheiros de registo e ficheiros de informação de erro.

    Para um projecto Teamwork, o Conteúdo por defeito inclui ficheiros de registo, ficheiros de informação de erro e a sua cópia local do projecto.

    Cliente apenas

    A opção Cliente apenas destina-se a projectos Teamwork: ela exclui os logs e ficheiros de modelo do servidor e envia os ficheiros de modelo e log apenas do cliente.

    Pessoal

    Para incluir outros itens, escolha Personalizar e, em seguida, Conteúdo do Pacote. Na caixa de diálogo que aparece, assinale as caixas dos itens a incluir. (O Conteúdo por defeito é incluído automaticamente; aqui, escolha todos os itens adicionais a incluir no pacote.)

    O conteúdo opcional difere para os projectos e para os projectos Teamwork:

    SupportPackageContent.png     SupportPackageContentTW.png

  5. Introduza quaisquer comentários que possam ser úteis no apoio à equipa. Por exemplo, descreva o que aconteceu; liste as últimas acções que seleccionou.
  6. Clique em OK para voltar à caixa de diálogo Criar Pacote de Suporte.
  7. Clique em Criar.
  8. Seleccione uma pasta de destino para o ficheiro Pacote de Suporte.
  9. Clique em OK para iniciar o processo de criação do ficheiro.
  10. Envie o ficheiro para o seu Apoio Técnico Local da Graphisoft.