Создание Пакета Технической Поддержки (решение проблем)

Эффективность устранения ошибок, обнаруженных в проекте и требующих обращения в службу технической поддержки, можно повысить, если представитель службы поддержки получит возможность проанализировать файлы проблемного проекта. Эти файлы могут располагаться на BIMcloud Server или в различных папках компьютеров пользователей.

Пакет Технической Поддержки - это утилита, автоматически собирающая необходимые данные и сохраняющая их в файле (.support для индивидуальных проектов и .twsupport для проектов Teamwork), который можно легко передать GRAPHISOFT для выявления и устранения ошибок.

Некоторые ошибки, возникающие при использовании в режиме Teamwork команд Отправить, Получить или Сохранить Локальную Копию, автоматически активируют создание Пакета Технической Поддержки. (При этом вы можете создать Пакет Технической Поддержки или отменить данную операцию.)

Создать Пакет Технической Поддержки

1.Активируйте команду Создать Пакет Технической Поддержки, находящуюся в меню Помощь.

2.При этом появится сообщение о необходимости закрытия всех открытых проектов. (При необходимости также будет выведена подсказка о необходимости Сохранения или Отправки и Получения изменений.)

3.В открывшемся диалоге Создания Пакета Технической Поддержки:

Выберите Индивидуальный Проект или Проект Teamwork.

Наименование последнего закрытого проекта отображается в поле Проект. Чтобы выбрать другой проект, нажмите кнопку поиска проекта (...).

Для проекта Teamwork: Вы должны выбрать BIMcloud, а затем указать Проект Teamwork, файлы которого следует отправить.

4.Выберите содержимое пакета.

По умолчанию

Рекомендуется использовать параметры по умолчанию. Для индивидуального проекта этот вариант предполагает включение в пакет файлов журнала и файлов с информацией о причинах сбоя.

Для проекта Teamwork этот вариант предполагает включение в пакет журнала файлов с информацией о причинах сбоя и локальной копии проекта.

Только клиент

Функция Только Клиент доступна в проектах Teamwork: она позволяет не включать отчеты и файлы Модели с Сервера, отправляя только информацию, относящуюся к Клиенту.

Специальный

Для включения в пакет других элементов выберите вариант Специальное, а затем нажмите кнопку Содержимое пакета. В открывшемся диалоговом окне отметьте нужные маркеры. Содержимое, выбираемое по умолчанию, включается автоматически, а в этом диалоге выбираются дополнительные элементы.

Дополнительные элементы отличаются в индивидуальном проекте и проекте Teamwork:

5.Введите комментарии, которые могут быть полезны службе технической поддержки. Например, опишите, что произошло и свои последние действия.

6.Нажмите ОК для возврата в диалог Создания Пакета Технической Поддержки.

7.Нажмите кнопку Создать.

8.Выберите папку для сохранения файла Пакета Технической Поддержки.

9.Нажмите кнопку ОК, чтобы начать процесс создания файла.

10.Отправьте созданный файл в Группу Технической Поддержки GRAPHISOFT.