創建支持包(疑難解答)

如果在需要技術支持的專案中遇到出錯,且若支持人員可以查看存在問題的專案檔案的話,就可以更有效地解決問題。相關聯的檔案可以各種檔案夾,位於BIMcloud及客戶機上。

支持包功能是一種自動收集所需數據並將其存儲於一個檔案(獨立專案的.support或團隊工作專案的.twsupport)以便於發送到GRAPHISOFT進行故障診斷的工具。

在團隊工作專案的情況中,某些在發送、接收或儲存本地複製期間出錯的問題,都會指定產生支持包界面 twsupport (此時可以按需要繼續或取消)。

創建支持包

1。從ARCHICAD幫助選單中,選擇創建支持包

2。提示關閉任何開啟的專案 (也會提示在適用的地方儲存或發送和接收修改)。

3。創建支持包對話框出現:

Support1.png 

選擇獨立專案或團隊工作專案。

最近關閉的專案在專案字段中顯示。要選擇不同的專案,點擊瀏覽(...)按鈕。

對於團隊工作專案:必需選擇一個BIMcloud,然後選擇檔案中要發送的團隊工作專案。

4。選擇要發送的包內容。

預設

推薦使用預設內容。獨立專案的預設內容包括日誌檔案和崩潰訊息檔案。

團隊工作專案的預設內容包括專案的日誌檔案、崩潰訊息檔案及本地複製。

僅客戶

僅客戶端選項用於團隊工作專案:不包含服務器的日誌和模型檔案,僅發送來自客戶端的模型和日誌檔案。

自定義

還要包括其它項,選擇自定義,然後選擇包內容。在出現的對話框中,勾選要包括項的複選框 (自動包括預設內容;在此選擇要在包內包括的任何附加項)。

獨立專案與團隊工作專案的選項內容不同:

SupportPackageContent.png     SupportPackageContentTW.png

5。輸入對人員支持有幫助的評論。例如:描述發生的問題;列出最後所採用的幾步操作。

6。點擊確定返回到創建支持包對話框。

7。點擊創建

8。選擇支持包檔案的目標檔案夾。

9。點擊確定以開始檔案的創建過程。

10。發送檔案到GRAPHISOFT技術支持。